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Perguntas Frequentes

  • Por favor, confira se o seu username e senha estão corretos. Os caracteres diferenciam entre maiúsculas e minúsculas.

    Se você perdeu a sua senha pode obter uma nova aqui: Nova senha.
    Vamos saudá-lo no e-mail com o seu username, então se lembrará disso também.

    Se ainda não conseguir fazer o log in (usando o username e senha corretos) ou se não se lembra ou não tem acesso ao seu endereço de e-mail registrado, por favor, entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente usando o sistema de bilhetes à esquerda.

  • As alterações a seguir podem ser feitas na sua página de Configurações do Perfil (por favor, certifique-se de ter feito o login na sua conta):

    Alteração de e-mail: Por favor, vá até a opção 'Alterar endereço de e-mail' e insira seu novo endereço de e-mail e sua senha nos campos específicos.

    Senha: Você pode alterar sua senha no fim da página de configurações do perfil.

    Entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente usando o formulário à esquerda caso precise alterar/atualizar o seguinte:

    Dados pessoais (por exemplo, sobrenome, data de nascimento, endereço etc.): nossa equipe de suporte pode atualizar seus dados, mas podem solicitar um documento de identificação.

    Username ou nickname das salas de poker: Nossa equipe de suporte pode atualizar os dados para você. Por favor, certifique-se de que o username/nickname esteja correto e forneça o nome que foi solicitado de acordo com o guia ou com o bilhete que foi enviado para você.

  • O username pode ser alterado apenas em circunstâncias excepcionais (por exemplo, razões de segurança, usernames ofensivos). Se tiver dúvidas sobre o seu username da PokerStrategy.com, por favor, entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente usando o formulário à esquerda.

    Por favor, especifique o motivo da solicitação de mudança de username.

  • Visite a seguinte página com as nossas ofertas de dinheiro de poker grátis disponíveis atualmente.

    As salas de poker para o dinheiro de poker grátis mudam de tempos em tempos. Você verá todas as ofertas disponíveis para sua conta no seu país de residência no link acima.

    Por favor, note que o presente de boas-vindas está disponível apenas uma vez e apenas em uma sala de poker em que você ainda não tenha uma conta.

  • Neste caso escolha uma sala de poker ou oferta alternativa. Se preferir escolher uma sala de poker onde o dinheiro de poker grátis não esteja disponível, você pode aproveitar nossas ofertas de bônus de depósito.

    Nossas promoções atuais podem ser encontradas aqui: Nossas promoções de poker exclusivas.

  • Fazemos o nosso melhor para transferir o dinheiro de poker grátis o mais rápido possível. O processo normalmente leva entre 2 - 48 horas e muitos usuários recebem a banca grátis no mesmo dia.

    No entanto, dependendo da sala de poker é possível que demore um pouco mais. Vamos informá-lo do progresso através de bilhetes & e-mail.

  • Por favor, certifique-se de que completou todos os passos requeridos, os quais você pode ver aqui: Complete sua inscrição.

    Assim que tiver feito isso, receberá uma atualização sobre o progresso da transferência do seu dinheiro de poker grátis através de e-mail e bilhete. O dinheiro normalmente é transferido entre 2 - 48 horas.

  • Em geral o dinheiro de poker grátis da PokerStrategy.com pode ser recebido apenas uma vez. Em alguns casos você pode receber uma oferta para dinheiro de poker grátis adicional. Você pode obter mais detalhes no seguinte link se estiver elegível para esta oferta: Dinheiro de poker grátis adicional.

    Ofertas alternativas de banca grátis podem ser encontradas aqui: Dinheiro de poker grátis e bônus sem depósito.

  • Existem 2 opções principais para você juntar StrategyPoints:

    1) Registrar-se em uma sala de poker em que ainda não tem uma conta. É importante que use os nossos links de download e/ou nossos códigos de bônus para ficar vinculado.

    Assim que começar a jogar com dinheiro real, você começará a receber StrategyPoints. Mais informações sobre os StrategyPoints podem ser encontradas aqui: Nosso sistema de estatuto e pontos.

    2) Se você preferir jogar em uma sala de poker em qua a conta não é vinculada à PokerStrategy.com, você ainda pode aproveitar o nosso material de estudo comprando um estatuto.

  • Sim! Você pode jogar em todas as nossas salas parceiras ao mesmo tempo e juntar StrategyPoints, desde que tenha criado sua conta de poker através de nós.

  • Neste caso, por favor, confira o seguinte:

    Você criou sua conta na sala de poker através da PokerStrategy.com (usando nosso link de download e/ou nosso código de bônus)?
    Esta é a única maneira para que sua conta fique vinculada à nós para podermos creditar os StrategyPoints.

    O identificador requerido da sala de poker foi inserido nas Configurações do Perfil da sua conta?
    É importante inserir exatamente o nome que é requerido no guia de download/página de perfil, por exemplo, se você precisa do username para uma sala de poker específica, colocar o nickname deixará incorreto.

    Você está jogando a dinheiro real e gerando rake?
    StrategyPoints can only be assigned for games where rake is being deducted, e.g. StrategyPoints cannot be collected by playing freerolls.

    PokerStars: Você habilitou o "Information Sharing Agreement" no seu software da PokerStars?
    Se não, por favor, faça o login na sua conta, abra o menu "Account" (Conta) e você verá "Information Sharing" (Partilha de Informação). Clique nele e ative a caixa "I have read the above and approve".
    Se não tiver a opção "Information Sharing", significa que sua conta não é vinculada e os StrategyPoints não podem ser creditados.

    Se respondeu 'SIM' para todas as questões acima, sua conta provavelmente está vinculada e você receberá os StrategyPoints em breve.

    Importante: Os StrategyPoints normalmente são mostrados de 1-3 dias após ter jogado na sala de poker. Em alguns casos pode levar mais tempo devido a problemas técnicos.

    Se não estiver recebendo StrategyPoints mesmo respondendo 'SIM' a todas as questões acima e mais de 3 dias se passaram, por favor, entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente usando o sistema de bilhetes à esquerda.

  • Sua conta está vinculada à PokerStrategy.com se tiver criado sua conta na sala de poker usando nosso link de download e/ou nosso código de bônus.

    Se quiser ter a certeza de que sua conta está vinculada corretamente, pode checar das seguintes formas:

    • Comece a jogar com dinheiro real e confira se recebe StrategyPoints alguns dias depois.

    • Entre em contato com o suporte da sala de poker para verificar se sua conta está vinculada corretamente. Em alguns casos excepcionais o suporte pode não ter essa informação disponível.

    Para PokerStars: Se você tiver a opção "Information Sharing" (Partilha de Informação) disponível na sua conta da PokerStars, provavelmente ela está vinculada. Você pode chegar isso indo no menu principal em "Account" (Conta) e ver se a opção "Information Sharing" está no menu.

  • Essa decisão é tomada individualmente em cooperação com a sala de poker específica. Se sua conta não está vinculada a um afiliado diferente, você pode entrar em contato com o nosso Apoio ao Cliente para checarmos o que podemos fazer por você.

    Para PokerStars: Note que as contas não podem ser vinculadas caso a conta original não tenha sido criada através da PokerStrategy.com.

  • Sim, você pode jogar no seu aparelho móvel ou no seu MAC! Para vincular a conta e receber StrategyPoints, sua conta primeiramente precisa ser criada através do Windows usando nosso link de download e/ou código de bônus. Após sua conta ter sido registrada através do nosso site, você pode usar seu aparelho preferido para jogar poker.

  • Nosso programa Tell-a-Friend e as condições foram atualizadas no passado, então é importante conferir quando seu amigo angariado se registrou e qual programa se aplica a ele. Por favor, confira a data que seu amigo se registrou no nosso site. Você pode encontrar essa informação aqui: Visão geral dos seus amigos angariados.

    • Se um angariado se registrou antes de 06.12.2011, um programa antigo do Tell-a-Friend se aplica: $10 quando seu angariado juntar 15 StrategyPoints, outros $15 quando juntar 100 StrategyPoints e mais $75 quando juntar 5.000 StrategyPoints.

    • Se um angariado se registrou antes de 01.10.2013, um programa antigo do Tell-a-Friend se aplica: $25 quando seu angariado juntar 100 StrategyPoints, outros $25 quando juntar 500 StrategyPoints, $50 quando juntar 2.000 StrategyPoints, $150 quando juntar 5.000 StrategyPoints e mais $250 quando juntar 20.000 StrategyPoints.

    • Se um angariado se registrou após 01.10.2013, o atual sistema Tell-a-Friend se aplica, que é detalhado aqui: Ganhe até $500 por Amigo Angariado.

    Mais informações sobre o nosso programa Tell-a-Friend podem ser encontradas aqui: Dicas & Soluções de Problemas.

    Ainda tem alguma pergunta que não foi respondida? Neste caso, entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente usando o formulário à esquerda e ficaremos felizes em ajudá-lo.


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